Politica di Reso Rimborso e Sostituzione
La presente politica descrive le modalità applicabili alle richieste di reso, rimborso e sostituzione dei prodotti acquistati sul sito, nel rispetto della normativa italiana e del Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione dei dati personali.
1. Termine per la richiesta
È possibile richiedere un reso oppure una sostituzione entro 21 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto.
La richiesta deve essere presentata prima della spedizione del reso.
Le domande inviate oltre il periodo indicato saranno valutate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
2. Come presentare una richiesta
Per consentire la verifica della pratica è opportuno indicare:
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numero dell'ordine
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conferma del pagamento oppure ricevuta
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motivo della richiesta
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fotografie o video qualora utili alla valutazione
Le comunicazioni possono essere inviate al seguente indirizzo.
3. Procedura di reso
Dopo la verifica della richiesta vengono trasmesse le istruzioni relative alla restituzione del prodotto.
Qualora previsto, viene fornita un'etichetta di spedizione prepagata insieme alle indicazioni per la preparazione del pacco.
Il prodotto dovrebbe essere imballato con cura per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
L'eventuale etichetta di spedizione ha una validità limitata e deve essere utilizzata entro il periodo indicato nelle istruzioni ricevute.
4. Rimborso e sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito può essere avviata la procedura prevista per il rimborso oppure per la sostituzione.
Quando è previsto un rimborso, l'importo viene accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi necessari alla disponibilità delle somme possono dipendere dalle procedure adottate dall'istituto bancario o dall'emittente della carta.
Nel caso di sostituzione, la nuova spedizione viene organizzata dopo il completamento delle verifiche sul prodotto restituito.
5. Eventi non prevedibili
Ritardi causati da eventi esterni, limitazioni ai trasporti, condizioni meteorologiche eccezionali o altre circostanze non direttamente controllabili possono influire sulle tempistiche delle operazioni di reso o consegna.
In tali situazioni saranno fornite informazioni aggiornate compatibilmente con l'evoluzione dell'evento.
6. Protezione dei dati personali
Le informazioni raccolte nell'ambito delle richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono utilizzate esclusivamente per la gestione delle relative pratiche, delle comunicazioni con l'utente e degli adempimenti previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e delle disposizioni italiane vigenti in materia di tutela dei dati personali.
Per richieste riguardanti resi oppure il trattamento dei dati personali è possibile contattare: