Politica di Annullamento dell'Ordine
La presente politica descrive le modalità con cui possono essere richieste modifiche o annullamenti degli ordini effettuati sul sito. Le procedure sono applicate nel rispetto della normativa italiana e del Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione dei dati personali.
1. Quando è possibile richiedere l'annullamento
Una richiesta di annullamento può essere presa in considerazione se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione logistica.
Di norma la richiesta dovrebbe essere inviata entro 72 ore dalla conferma del pagamento.
L'effettiva possibilità di annullamento dipende esclusivamente dallo stato operativo dell'ordine al momento della verifica.
2. Situazioni nelle quali l'annullamento potrebbe non essere disponibile
L'annullamento normalmente non può essere effettuato quando:
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il pacco è già stato affidato al corriere
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è stata avviata la preparazione della spedizione
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ritardi o mancata consegna derivano da dati di spedizione incompleti o inesatti forniti dall'acquirente
Nei casi in cui l'ordine sia già stato spedito, rimangono applicabili le procedure previste dalla Politica di Reso e Rimborso, ove compatibili.
3. Modalità di richiesta
Per facilitare la verifica dell'ordine è consigliabile indicare:
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numero dell'ordine
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conferma del pagamento oppure ricevuta
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motivo della richiesta
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indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto
Le richieste possono essere inviate al seguente indirizzo:
4. Valutazione della richiesta
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, la richiesta viene verificata compatibilmente con lo stato dell'ordine.
L'esito della valutazione viene comunicato tramite posta elettronica.
Qualora l'annullamento risulti possibile, l'eventuale rimborso verrà predisposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
5. Informazioni sui rimborsi
Una volta autorizzato il rimborso, la relativa operazione viene trasmessa al gestore del pagamento.
I tempi necessari per la disponibilità dell'importo possono variare in funzione delle procedure adottate dall'istituto bancario o dall'emittente della carta.
In caso di ritardi è possibile richiedere una verifica indicando il numero dell'ordine.
6. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite durante la richiesta di annullamento vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della pratica, per le comunicazioni con l'utente e per gli adempimenti previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e delle disposizioni italiane vigenti in materia di protezione dei dati personali.
Per qualsiasi richiesta relativa all'annullamento di un ordine o al trattamento dei dati personali è possibile scrivere a: